Söylenecek ilk şey pazarlama kesinlikle satış değildir!Satış yapmak pazarlamanın sadece bir parçasıdır,ancak pazarlama satış yapmaktan daha fazlasını gerektirir.Pazarlama işi, bir ürünün çıkarılmasından çok önce başlar,satış yapmak ise ancak ürün yaratıldıktan sonra ortaya çıkmaktadır.Pazarlama, ürünün veya hizmetin yaşamı boyunca devam eder.Pazarlama gerçekten başarılı olduğunda, insanlar ürün veya hizmeti beğenirler, bu beğeni yayılır ve satış yapmak için çaba göstermeye çok az gerek kalır.Satış yapmak ise bu bütünün sadece bir parçasıdır.Pazarlamayla ilgili diğer bir yanlış görüş ise pazarlamanın şirketin bir bölümü olmadığıdır.Ama her şirkette tabi ki de pazarlama konusunun ele alındığı ve bu konuda çalışmaların yürütüldüğü bir pazarlama bölümü vardır.Şirket en iyi pazarlama ekibine sahip olabilir ama şirketin herhangi bir bölümünde müşteriye kötü bir izlenim geçebilir bu da şirket için olumsuz düşüncelere neden olabilir.David Packard'ın bir sözünde "Pazarlama,pazarlamacılara bırakılmayacak kadar önemli bir iştir" demiştir.Burada demek istediği,müşteriyi memnun etme ve müşteri üretme sadece pazarlama bölümünün işi değildir.
Telefonda doğru yönlendirilmeyen bir müşteri,yanlış üretimler,geç teslimatlar müşteriyi uzaklaştırabilir.Şirketin bütün diğer bölümleri de pazarlama bölümü gibi çalışmalı,müşteriyi memnun etme odaklı hareket etmelidir.Pazarlama yalnızca reklam yapmak değildir.Reklam deyince bir ürünün hitap edecek olduğu kitleye kendini inandırarak,ürünle ilgili bir düşünce ve bilgi oluşturarak hedef kitleyi ürüne çekmeye çalışan bir faaliyet akla gelir.Pazarlamada hedef kitleyi tanıma amacıyla araştırma yapılır ve bu araştırma da verilere göre kitleyi etkilemeyi hedefleyen reklamlarla yapılır ve yaratılır.Pazarlama,ilgisiz kişilere ilgisiz e-mail veya sms’ler göndermek değildir.Hiçbir özelliğini bilmediğimiz,bilgilerine bir şekilde sahip olduğumuz kişilere, onların ilgilerinden tamamen uzak e-mailler ve sms’ler göndermek pazarlama faaliyeti değildir.Bu bence daha çok müşteri ilişkilerinin yanlış kullanmaktır.Eğer böyle olursa da potansiyel olabilecek müşterileri de kaybeder ve mesajların otomatik olarak silinmesine neden oluruz.Bu sebeplerden bence pazarlama da "artık" müşteri adına,yerine düşünmek değildir.onu süreçlerin bir parçası,müdahili haline getirmektir.
